Техническая поддержка |
|
Уровни техподдержки |
 Стандартный уровень (0,12 Мб)Расширенный уровень (0,12 Мб)VIP уровень (0,12 Мб) |
Техническая поддержка
Услуга технической поддержки направлена на оказание помощи клиенту в решении вопросов по установке, настройке и эксплуатации продуктов, а также на получение информационной поддержки по приобретенным продуктам. В зависимости от уровня оказываемой услуги, достаточно написать электронное письмо или позвонить, и с этого момента квалифицированные инженеры ЗАО НИП «Информзащита» несут ответственность за своевременно предложенное решение. Техническая поддержка может оказываться как в гарантийный, так и в после гарантийный период, при этом обязательным условием возможности оказания данной услуги считается приобретение у производителя продукта подписки на обновления продукта, так как зачастую рекомендацией при решении проблемы бывает установка обновленной версии продукта, либо патча.
Услугу Технической поддержки может приобрести как клиент ЗАО НИП «Информзащита», так и любая другая организация, эксплуатирующая средства защиты информации. Заключив договор на оказание услуги Технической поддержки с ЗАО НИП «Информзащита», можно быть уверенным, что 24 часа 7 дней в неделю можно получить консультацию по всему спектру продуктов следующих производителей:
- ГК «Информзащита»
- Application Security
- HP ArcSight
- BalaBit
- Cisco Systems
- CheckPoint
- Clearswift
- Fortinet
- IBM ISS
- Imperva
- InfoWatch
- PacketMotion
- Positive Technologies
- Q1 Labs
- RioRay
- Trend Micro
- Websense
- КриптоПро
- Лаборатория Касперского
Различные уровни услуги Технической поддержки позволяют подобрать приемлемый вариант для любой организации, также есть возможность составить индивидуальный уровень обслуживания.
Основные преимущества ЗАО НИП «Информзащита»:
- Наличие штата высококвалифицированных специалистов, что подтверждено официальными сертификатами;
- Специалисты технической поддержки в обязательном порядке проходят обучение и имеют реальный опыт внедрения и эксплуатации продуктов;
- Процесс оказания услуг автоматизирован функциями контроля за сроками и качеством предоставления услуг.
- Для удобства своих клиентов ЗАО НИП «Информзащита» внедрила Web Портал, который позволяет в реальном времени создавать новые обращения в техническую поддержку, отслеживать актуальное состояние созданных, формировать необходимую отчётность, а также оценивать качество работы сотрудников ЗАО НИП «Информзащита». Мы постоянно совершенствуемся в течении 10 лет и нашими клиентами являются как небольшие организации, так и крупные государственные структуры.