Техническое сопровождение системы ИБ |
Основные проблемы
Выход из строя оборудования, изменение настроек, атаки на информационные системы и другие события требуют постоянного контроля системы информационной безопасности высококвалифицированными специалистами. Помимо этого, чтобы система ИБ не была заброшена и эффективно функционировала, должно осуществляться её развитие в соответствии с меняющимися внешними и внутренними требованиями. Но как показывает практика, зачастую компаниям экономически не выгодно содержать в штате группу специалистов, осуществляющих круглосуточное, в режиме 24х7, дежурство, обеспечивать их взаимозаменяемость и резерв, проводить дорогостоящие сертификации и обучение специалистов.
Решение
Сопровождение системы ИБ - услуга, направленная на устранение сбоев в работе программно-аппаратного обеспечения, его обслуживание и оптимизацию работы функционала штатными средствами. Сопровождение - фаза жизненного цикла проекта, следующая за внедрением системы ИБ и продолжающаяся до вывода её из эксплуатации. Основное отличие услуги сопровождения от технической поддержки состоит в том, что сопровождается система в целом, а не отдельный экземпляр продукта, поэтому специалисты, сопровождающие систему, постоянно актуализируют знания о состоянии системы, окружении, ее взаимосвязях с другими подсистемами.
Услуга сопровождения, предлагаемая компанией «Информзащита», отличается гибкостью и позволяет подстраивать наши ресурсы под потребности клиента. Ключевой особенностью услуги является то, что специалисты Информзащиты, участвующие в процессе сопровождения, не только консультируют и решают технические вопросы, связанные с эксплуатацией системы ИБ, но и решают проблемы «на стыке» пограничных систем. Профессионализм специалистов, привлекаемых к сопровождению, позволяет сопровождать практически весь спектр продуктов ИБ, представленных на рынке. Услуга позволяет выбрать, на каких условиях будет производиться сопровождение, параметры и метрики предоставления услуги.
В рамках предоставления услуги специалисты компании «Информазащита» выполнят следующие работы:
- Проведение первичного обследования
- Составление соглашения об уровне сервиса, документирование процесса предоставления услуги
- Определение периодичности проводимых работ и требуемого количества выездов
- Организация круглосуточной поддержки по телефону
- Организация выездов (включая регионы), в том числе и во внерабочее время
- Организация дежурства в соответствии с режимом работы организации
- Закрепление выделенного технического специалиста
- Решение всех возникающих в процессе эксплуатации инцидентов и при необходимости эскалация их вендору
- Внеплановые выезды для восстановления работоспособности
- Удаленное администрирование системы
- Предоставление отчётности по услуге
- Доступ к web-порталу
Выгоды
Воспользовавшись услугой по сопровождению, компания получит следующие основные выгоды:- Надёжный контроль за информационной безопасностью
- Оперативное решение любых задач, возникающих при эксплуатации системы ИБ
- Постоянное или периодическое присутствие специалиста на объекте
- Возможность в режиме 24х7 получить квалифицированную консультацию
- Получение квалифицированных рекомендаций по развитию и модернизации системы ИБ
- Возможность использования новейших продуктов и технологий защиты информации без необходимости расширения штата непрофильными специалистами
- Возможность регистрации обращений и контроля качества услуги посредством WEB-портала
- Высвобождение внутренних ресурсов и решение проблемы «кадрового голода»