Сервис-менеджер (SOC)

В этой роли совместно с командой сервис-менеджеров IZ:SOC Информзащиты Вы будете осуществлять управление проектами, в т.ч. сервисными, на всех этапах жизненного цикла (трудозатраты, бюджет проекта и сроки).

Задачи:

• Управление проектами (в первую очередь сервисными), в области систем мониторинга и реагирования на инциденты ИБ;
• Управление и качественное взаимодействие с выделенным пулом ресурсов (в первую очередь аналитиками SOC), постановка задач, определение их последовательности и приоритетности, контроль исполнения;
• Организация и участие в переговорных процессах с Заказчиками, составление и согласование протоколов;
• Качественное и эффективное взаимодействие с внутренними подразделениями Компании;
• Контроль соблюдения сроков и качества оказания услуг по Договорам, в том числе контроль соблюдения соглашений об уровне сервиса (SLA) и KPI;
• Участие в совершенствовании процессов по мониторингу, регистрации и реагированию на инциденты ИБ с учетом обратной связи от Заказчиков;
• Погружение в специфику расследования инцидентов ИБ как минимум на уровне логических взаимосвязей и предоставление понятной обратной связи Заказчику;
• Контроль соблюдения сроков и качества оказания услуг по Договорам, в том числе контроль соблюдения соглашений об уровне сервиса (SLA);
• Мониторинг и контроль рисков и отклонений, своевременное реагирование с целью недопущения их реализации;
• Решение ресурсных конфликтов.

Требования:

• Образование высшее техническое;
• Опыт работы не менее трех лет в должности руководителя проектов;
• Высокий уровень коммуникативных навыков, развитые навыки коллективной работы в команде;
• Умение мотивировать проектную команду и разрешать конфликтные ситуации;
• Умение и желание выстраивать долгосрочные отношения с Заказчиками и Подрядчиками;
• Понимание процессов, реализуемых в современных SOC, включая мониторинг и реагирование;
• Знание систем управления проектами MS Project, Jira, систем класса Service Desk;
• Уверенное владение инструментами для работы с документами, таблицами, презентациями и диаграммами (Word, Excel, PowerPoint).